对于很多被帮助过的熟悉或陌生的旅客来说，现任广州铁路局集团公司娄底车务段娄底客运车间技术员兼大班长的赵美艳，永远是他们心中一朵最美丽最鲜艳的盛开之花。让人不曾想到的是，这朵美艳之花，曾是军营之花。
1995年，18岁的赵美艳应征入伍，在54军焦作市54772部队服役，任总机班班长，荣获“优秀士兵”称号。20岁那年，光荣入党。一年后，她退伍进入铁路系统工作，相继荣获铁路“火车头”奖章、湖南省劳动模范、广铁集团十佳服务明星、广铁集团文明道德模范、娄星区退伍军人专业技能标兵、娄底市文明之星、娄底最美退役军人等。以她为骨干，并以她名字命名的“美艳880”服务平台，连续3年被评为广铁集团“优质党内品牌”；所带领的娄底站客运二大班，2016年被授予“火车头先进集体”奖杯；所带领的880服务团队，2017年被评为“全路女职工先进集体”。
敬业爱岗，为民解忧树形象。用脚步丈量站台，用爱心播种快乐。一个班下来立岗超10个小时，每班组织旅客乘降要奔跑20多公里，带领班组全力确保站车平安。从事客运工作以来，她热诚为旅客服务，为旅客找回贵重物品无数，仅现金就超过10万元，拒收旅客感谢费近万元；收到锦旗、感谢信、感谢电话300余次；近千名老、弱、病、残、孕旅客，受到了她无微不至的关心和照顾，近百名流浪儿童在她的帮助下联系到了家人顺利回家，或被送往救助站救济。
敢于探索，拓展服务创品牌。对内倡导“甘于平凡，日积一善”，对外发出了“有困难，帮帮您”的公开承诺。2012年5月开通“美艳880”客服微博，2014年开通微信客服，2015年创建微网站，2016年摸索整合微博微信、微网站和云平台等资源，搭建了880自媒体综合服务平台，进站旅客可通过免费WIFI服务，随时查询、求助、预约；离站时，扫描“880”二维码或利用微信公众号24小时沟通互动。同时，还可利用该平台与网友、各级媒体互动，一起分享铁路职工工作中的点点滴滴，解答网友们关注的问题。该平台的招领失物、宣传好人好事等典型做法，引发全国性关注，被誉为“雷锋平合”。
辐射引领，岗位创优当标杆。赵美艳是业务尖子，多次在娄底车务段举办的多工种客运技术比武中夺得名次。以她为队长，2012年组建“美艳880服务队”，2014年组建客运“服务标准示范队”。在她带领下，“美艳880服务队”由最初组建时本班组的12人，扩大到全车间现有的94人。7年来，共计关爱帮扶特殊重点旅客10000余人次；帮找遗失现金100万余元，黄金首饰、相机、药品电脑等物品4000余件；帮助救治突发急病旅客600余人；帮找走失儿童、老人、精神疾病患者300余人，向社会发布正能量信息2600余条，主要事迹被中央、省市级媒体广泛报道。“服务标准示范队”积极开展“贯标练兵提形象、休班顶岗克难关”岗位实践活动，通过比标准落实做示范，比应急处置化矛盾，比休班顶岗讲奉献，培训了队伍、熔炼了团队、提升了形象。
擅于管理，创新方法争先锋。2012年5月，赵美艳任客运大班长职，2018年1月提干任技术员后仍兼任大班长。在大班长岗位上，积极摸索“细心、热心、诚心”的“三心”服务理念，总结“作业标准化、流程规范化、关爱个性化”的班组管理卡控流程，旅客运输组织平稳有序。带领的二大班党支部，开展全方位的过程控制，标准化的岗位管理，人性化的特色关爱服务，践行“以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人”理念，为娄底火车站客运车间创建“TQC全品质关爱服务品牌”摸索积累了经验，拓展了载体，所在党支部也被车务段党委认定为“创先争优示范党小组”。她所带领的班组被集团认定为“标准化班组”。
