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赵美艳|美艳帮您暖乘客 争当标杆学雷锋

赵美艳|美艳帮您暖乘客 争当标杆学雷锋

发布时间: 2019-10-25 11:06 浏览量: 字体:

于很多被帮助过的熟悉或陌生的旅客来说现任广州铁路局集团公司娄底车务段娄底客运车间技术员兼大班长的赵美艳永远是他们心中一朵最美丽最鲜艳的盛开之花。让人不曾想到的是这朵美艳之花曾是军营之花。

1995年18岁的赵美艳应征入伍54军焦作市54772部队服役任总机班班长荣获“优秀士兵”称号。20岁那年光荣入党。一年后她退伍进入铁路系统工作相继荣获铁路“火车头”奖章、湖南省劳动模范广铁集团十佳服务明星、广铁集团文明道德模范、娄星区退伍军人专业技能标兵、娄底市文明之星、娄底最美退役军人等。以她为骨干并以她名字命名的“美艳880”服务平台连续3年被评为广铁集团“优质党内品牌”所带领的娄底站客运二大班2016年被授予“火车头先进集体”奖杯所带领的880服务团队2017年被评为“全路女职工先进集体”。

敬业爱岗为民解忧树形象。用脚步丈量站台用爱心播种快乐。个班下来立岗超10个小时每班组织旅客乘降要奔跑20多公里带领班组全力确保站车平安。从事客运工作以来她热诚为旅客服务为旅客找回贵重物品无数仅现金就超过10万元拒收旅客感谢费近万元收到锦旗、感谢信、感谢电话300余次近千名老、弱、病、残、孕旅客受到了她无微不至的关心和照顾近百名流浪儿童在她的帮助下联系到了家人顺利回家或被送往救助站救济。

敢于探索拓展服务创品牌。对内倡导“甘于平凡日积一善对外发出了“有困难帮帮您”的公开承诺。2012年5月开通“美艳880”客服微博2014年开通微信客服2015年创建微网站2016年摸索整合微博微信、微网站和云平台等资源搭建了880自媒体综合服务平台进站旅客可通过免费WIFI服务随时查询求助、预约离站时扫描“880”二维码或利用微信公众号24小时沟通互动。同时还可利用该平台与网友、各级媒体互动一起分享铁路职工工作中的点点滴滴解答网友们关注的问题。该平台的招领失物、宣传好人好事等典型做法引发全国性关注被誉为“雷锋平合”。

辐射引领岗位创优当标杆。赵美艳是业务尖子多次在娄底车务段举办的多工种客运技术比武中夺得名次。以她为队长2012年组建“美艳880服务队”2014年组建客运“服务标准示范队”。在她带领下“美艳880服务队”由最初组建时本班组的12人扩大到全车间现有的94人。7年来共计关爱帮扶特殊重点旅客10000余人次帮找遗失现金100万余元黄金首饰、相机、药品电脑等物品4000余件帮助救治突发急病旅客600余人帮找走失儿童、老人、精神疾病患者300余人向社会发布正能量信息2600余条主要事迹被中央、省市级媒体广泛报道。“服务标准示范队”积极开展“贯标练兵提形象休班顶岗克难关”岗位实践活动通过比标准落实做示范比应急处置化矛盾比休班顶岗讲奉献培训了队伍、熔炼了团队、提升了形象。

擅于管理创新方法争先锋。2012年5月赵美艳任客运大班长职2018年1月提干任技术员后仍兼任大班长。在大班长岗位上积极摸索“细心、热心、诚心”的“三心”服务理念总结“作业标准化、流程规范化、关爱个性化”的班组管理卡控流程旅客运输组织平稳有序。带领的二大班党支部开展全方位的过程控制标准化的岗位管理人性化的特色关爱服务践行“以服务旅客为宗旨待旅客如亲人”理念为娄底火车站客运车间创建“TQC全品质关爱服务品牌”摸索积累了经验拓展了载体所在党支部也被车务段党委认定为“创先争优示范党小组”。她所带领的班组被集团认定为“标准化班组”。

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